O SAC online é hoje uma obrigação para qualquer empresa que queira atender melhor os seus clientes e ter uma melhor taxa de retorno, evitando reclamações e a perda de vendas.

Apesar de ser fundamental, muitas empresas ainda fazem uso do SAC tradicional e sequer dão atenção à necessidade de realizar um atendimento mais eficiente por meios digitais.

Para evitar que você perca espaço para os concorrentes, trouxemos aqui algumas explicações a respeito do SAC online e porque você deve implementá-lo em seu negócio.

Não deixe de acompanhar este conteúdo até o fim para saber tudo sobre o tema!

O que é SAC?

O SAC (ou Serviço de Atendimento ao Consumidor) trata-se de uma ferramenta extremamente importante para qualquer empresa, independente do seu tamanho ou porte.

Afinal, através dele é possível que o cliente entre em contato direto com a empresa tirando suas dúvidas, trazendo sugestões, realizando reclamações ou dando feedbacks.

O SAC foi, até o momento da transformação digital no mundo, operado por telefonia, quando os call centers, que até hoje ainda são muito utilizados, substituíram o processo de enviar e receber cartas referentes ao atendimento.

Atualmente, o telefone ainda é um dos meios usados para acionamento do SAC, mas não há dúvidas de que para muitos ele é bastante ultrapassado.

A maioria dos clientes preza por um atendimento digitalizado e mais prático, e o serviço tem acompanhado, como de costume, as tendências que vão surgindo, através de ferramentas que oferecem mais benefícios aos consumidores.

Para que o SAC serve?

O SAC, como explicado, permite à empresa abrir um canal para que o cliente possa comunicar-se com ela, algo imprescindível nos dias atuais.

Uma empresa que não possui um serviço de atendimento ao cliente é extremamente mal vista pelo público, afinal, como o consumidor pode esperar solucionar problemas e tirar dúvidas se não tem como comunicar-se com a empresa?

Assim, este serviço tem como uma das suas funções mais importantes mostrar o compromisso da empresa em satisfazer o seu cliente e as necessidades que ele possui.

Se existir qualquer reclamação ou dúvida por parte do consumidor, ele deve saber que terá como contatar a empresa e acionará uma equipe que está destinada exclusivamente a solucionar qualquer problema dele.

As informações que são captadas pela equipe de atendimento devem ser sempre repassadas e usadas pela empresa para otimizar os seus serviços, em especial dentro da área do marketing.

Isso porque feedbacks negativos ou positivos sempre servem como uma forma da empresa gerar mudanças e trazer melhorias em seus processos internos, o que vai impactar positivamente os clientes.

Quais os tipos de SAC que existem?

Ao falar sobre SAC, algo importante de se mencionar é que existem tipos diferentes deste serviço de atendimento ao consumidor.

Os dois tipos principais são receptivo e o ativo, e a seguir vamos comentar, em cada tópico, a respeito de cada um deles.

SAC Receptivo

O SAC do tipo receptivo é todo aquele que tem como foco o atendimento dos chamados feitos pelos clientes, para esclarecer as dúvidas existentes e até mesmo realizar alterações nos pedidos, em alguns casos.

Este tipo de serviço é uma ótima forma da empresa realizar vendas adicionais, aumentando a produtividade das vendas do seu negócio.

As empresas de diferentes segmentos, como bancário, de telecomunicações e hotéis, além das que trabalham com produtos ou com serviços de alta tecnologia tendem a ter uma demanda alta para SAC receptivo.

Dessa forma, elas precisam ter uma equipe forte de atendentes que saibam responder às mais variadas demandas dos seus clientes.

SAC Ativo

Já no caso do SAC ativo, ele refere-se à proatividade que a empresa deve ter para poder se antecipar às necessidades que seus clientes possuem, evitando assim possíveis reclamações no futuro.

Além do mais, este tipo de atendimento ainda é muito eficaz na promoção da fidelização de clientes, por isso é tão importante.

Uma ótima maneira de trazer um excelente serviço ao seu cliente é contatá-lo por meio dos mais variados canais e dar o aviso de que algum inconveniente está acontecendo.

Quando a sua empresa demonstra essa preocupação com os clientes, ela acaba melhorando a sua imagem perante eles, pois os surpreende de modo positivo.

O SAC ativo também pode acontecer quando seu cliente fizer a compra em seu e-commerce e estiver recebendo notificações a respeito do status da sua encomenda até a chegada na sua casa.

SAC Online x Sac Tradicional

Muitos empreendedores ainda não fazem ideia de qual é a diferença entre o SAC online e tradicional, e isso pode impedi-los de implantar na sua empresa a tecnologia que vai ajudar a melhorar a imagem do negócio e vender mais.

O SAC tradicional trata-se do atendimento que é feito através do telefone, sendo que nele as equipes que atendem o consumidor são treinadas para que possam seguir scripts já prontos.

Se este tipo de atendimento ao cliente não for muito bem implantado pela empresa, então há sérios riscos de que ele venha a tornar-se ineficiente muito rápido.

Afinal, os clientes costumam reclamar muito do tempo que passam no telefone ou da quantidade de vezes que são transferidos até que consigam solucionar o problema (o que nem sempre acontece).

Por outro lado, o serviço de atendimento ao cliente online é aquele que faz uso da tecnologia com o objetivo de oferecer ao consumidor uma comunicação mais automatizada e totalmente personalizada.

Este modelo de atendimento ao cliente possui como foco oferecer a melhor experiência possível do cliente com a sua empresa, conhecendo os hábitos e as preferências dele para realizar a melhor abordagem.

Atualmente, existem vários softwares de gestão que permitem a organização dos dados e a coleta das informações dos clientes para oferecer um suporte automático e eficaz.

Como escolher um sistema de SAC online

Bom, se você ainda tem dúvidas sobre como escolher o melhor sistema de SAC online, vamos trazer aqui algumas das opções mais indicadas nos dias de hoje.

Por meio delas, você vai poder entender qual é a melhor para atender ao seu público, suas necessidades e desejos.

Chat online

O chat online é uma das formas de SAC digital mais comuns do mercado e é possível encontrar o ícone de chat na parte inferior da tela da maioria dos sites de grande porte.

Esse tipo de atendimento é uma forma bastante popular entre os consumidores, sendo um dos principais canais de comunicação que os brasileiros preferem.

O uso do chat permite um atendimento online menos pessoal, mas bastante ágil, e por mais que o cliente precise preencher alguns dados antes de entrar em contato com o atendente, tudo é mais simples pelo celular ou computador.

O cliente tem, assim, a opção de conversar com o atendente em tempo real, sem precisar falar no telefone, e ainda usá-lo de maneira assíncrona, ou seja, enquanto conversa no chat online, dá para fazer outras coisas no dispositivo.

Portanto, é uma opção muito mais prática para quem tem uma rotina corrida e não pode parar muitos minutos para ficar no telefone esperando atendimento.

Chatbots

Os chatbots são uma outra forma muito eficaz se SAC online e também, por isso, são bem populares, mas bem menos pessoais do que no caso do chat online.

Eles funcionam através de algoritmo que são programados para que executem ações específicas ou deem determinadas respostas sempre que houver um gatilho que foi pré-configurado.

A base desses gatilhos são palavras-chave utilizadas pelo cliente ao longo da conversa, e apesar de ser menos “humano”, o atendimento é bem mais rápido para solucionar dúvidas e questionamentos dos usuários.

O melhor é que há como configurar este tipo de chat para que o atendente seja chamado, se o cliente desejar, no caso de questões de maior complexidade que o robô não pode resolver.

Algumas das vantagens do chatbot são a economia no tempo que o usuário gastaria nas etapas iniciais de atendimento, o que diminui os custos da empresa, e o fato de que estão ativos 24 horas ao dia, durante 7 dias por semana.

Mídias sociais

A maior parte das pessoas navega diariamente pelas mídias sociais e se sentem mais confiantes quando estão por lá, visto que é um tipo de mídia com a qual estão familiarizadas.

Desta forma, se você usar um software adequado, é possível utilizar essas mídias sociais como uma forma de SAC online.

Existem alguns softwares que permitem monitorar as menções feitas às marcas dentro das mídias sociais, de modo que você tem a possibilidade de antecipar-se ao problema para contar o cliente e solucionar a questão rapidamente.

Conclusão

Como visto aqui, o atendimento ao cliente online é cada vez mais uma realidade para todas as empresas, que precisam adequar-se à transformação digital e às mudanças no comportamento dos usuários.

Neste conteúdo, falamos sobre este tipo de serviço online, a diferença para o serviço tradicional e ainda algumas opções que você pode implantar na sua empresa.

O que achou do texto sobre o SAC online?