Vendas com erros de informações estão entre as causas dos maiores problemas que uma empresa pode enfrentar, não importa qual seja seu porte ou segmento de atuação.

A falta de informações certas sobre um cliente, como o CEP ou o endereço de entrega, ou ainda a anotação errada sobre um produto, por exemplo, pode ocasionar consequências sérias em um futuro bem próximo.

Esses problemas podem ir desde questões financeiras e fiscais até uma má reputação que a empresa pode adquirir de maneira injusta, levando a criação de uma má imagem no mercado.

Sendo assim, o objetivo desse artigo é mostrar o que você precisa saber para resolver vendas com erros das informações de clientes e produtos.

Quer entender tudo a respeito do tema? Então vamos lá!

Quais os erros de informações mais comuns em vendas?

Uma empresa pode sofrer muito com vários erros de informações em suas vendas, que podem variar entre erros de informações sobre o cliente ou sobre os produtos.

Alguns dos principais são:

• Erro com o endereço ou CEP de entrega do produto ao cliente
• Erro no preço do produto
• Erro nas características do produto adquirido
• Erro no estoque da empresa

Tudo isso é capaz de ocasionar problemas diversos, principalmente gerando muitos gastos para a empresa, como a entrega em um local errado, que exigirá novo pagamento do frete, ou erro na compra de um produto pedido ao cliente.

Por exemplo, se um cliente faz um pedido de um produto, com características específicas de cor e tamanho, e o vendedor anota errado, isso irá gerar a entrega ou a produção de um item que não será aceito pelo consumidor.

Logo, a empresa poderá ter problemas para conseguir vender aquele produto específico, o que irá impactar diretamente nas finanças.

A seguir, você vai conhecer mais sobre problemas que informações erradas nas vendas podem ocasionar e como fazer para solucioná-los.

Dificuldade para fidelizar clientes

Um dos problemas que fazer vendas com erros de informações do cliente pode gerar é a dificuldade para, no futuro, realizar novas vendas com essa pessoa.

Isso acontece porque sem um contato, como número de celular, e-mail ou qualquer outro canal de comunicação, não será possível conversar com aquele cliente e enviar a eles conteúdos que o convençam a fazer uma nova compra.

Em termos financeiros, isso gera sim problemas, considerando que a sua empresa irá precisar investir mais dinheiro para conquistar um novo cliente do que manter o atual, impactando nos resultados de lucro.

A melhor forma de solucionar isso, lógico, é por meio de um sistema de gestão que permita um cadastro mais rápido e eficiente com as principais informações de cada cliente.

A partir daí, até mesmo para fazer a busca por um cliente vai ser mais fácil, visto que bastará pesquisar o CPF ou o CNPJ da pessoa física ou jurídica desejada.

Problemas fiscais

Um outro problema, esse sem dúvida bem mais grave, de fazer vendas com erros de informações é a questão fiscal.

Quando você vende um produto com informações erradas, isso pode ocasionar problemas em relação aos impostos a serem pagos e gerar multas e outras penalizações por parte da Receita.

O problema é ainda maior quando as operações realizadas pela sua empresa são do tipo interestadual, e se ela é realizada entre empresas, o que gera muitas dúvidas sobre como fazer o pagamento dos impostos e tributos devidos.

Por conta disso, é preciso muita atenção para que esse tipo de problema não acabe acontecendo e gerando penalizações sérias ao seu negócio.

Um sistema de gestão de qualidade é capaz de reduzir esses riscos de erros fiscais, deixando o trabalho e as operações em sua empresa bem mais tranquilos.

Reclamações ou má avaliações dos clientes

A reputação é tudo para uma empresa, não importa qual seja o seu tamanho, pois fará com que ela possa crescer ou manter o seu status no mercado, e isso pode ser muito afetado devido às más avaliações ou reclamações dos clientes.

Quando há problemas em relação às informações sobre um produto, isso pode ocasionar insatisfação ao cliente, que tende a reclamar publicamente da empresa e dar avaliações baixas em redes sociais e sites específicos.

Isso pode acontecer por muitos motivos, como a empresa entregar um produto errado, diferente daquele requisitado pelo cliente, ou ainda de não ter disponível em seu estoque o item que foi comprado.

Esse segundo problema, em especial, é o mais comum de acontecer devido a falhas no sistema de estoque, que pode estar desatualizado, ainda mais quando informações são acrescentadas ou retiradas manualmente.

O melhor a se fazer é contar com um sistema de gestão que permita um melhor controle de estoque, já que assim ficará muito mais fácil saber o que tem ou não em termos de produtos, evitando que seu cliente compre algo não disponível.

Além disso, uma dica importante para evitar problemas de reclamações dos clientes por informações erradas sobre os produtos na hora da venda é optar sempre por fotos com alta qualidade e de diferentes ângulos.

O cliente vai poder, então, comprar um produto com total certeza do que irá receber em sua casa.

Prejuízos financeiros para a sua empresa

Lembra-se do exemplo utilizado anteriormente aqui no artigo? Sobre um cliente que pediu um produto de um determinado tamanho e cor, e recebeu outro no lugar?

Esse tipo de falha ocasiona um enorme prejuízo financeiro para a sua empresa, pois para ter aquele produto para entregar ao cliente foi preciso produzi-lo do zero ou comprá-lo.

Isso quer dizer que você gastou para ter aquele produto que vai ser entregue ao cliente, e quando ele não o aceita, pois não está de acordo com o que foi especificado, ocasiona problemas nas finanças da empresa.

Você vai precisar comprar um outro produto ou produzir um novo item do zero, gerando mais custos para satisfazer ao cliente, e aquele produto errado poderá não ser vendido.

O problema é que você irá ter recebido por um produto e terá que ter comprado ou produzido dois, portanto, o saldo será negativo.

Um outro tipo de problema é a falta da informação correta para a entrega do produto, o que pode gerar dificuldade para que ele chegue até o cliente.

As situações desse tipo podem acontecer tanto pela falta de um endereço de entrega correto quanto pelo erro no nome do cliente.

Uma ferramenta de gestão permitirá que a sua empresa tenha todos esses dados em mãos para que esse tipo de problema não aconteça e as finanças da empresa não sejam impactadas.

Separamos dois artigos que temos certeza que são do seu interesse:

Como fazer o Controle dos produtos vendidos

Descubra como o controle de vendas pode impactar no seu negócio

Conclusão

Como você viu, é essencial estar atento as possíveis vendas com erros de informações de clientes ou produtos, que poderão ocasionar muitos problemas para a sua empresa, desde financeiros até fiscais e de má imagem da marca.

Neste texto, você conheceu um pouco mais sobre os problemas mais comuns que podem ocorrer por conta desse tipo de erro e, além disso, como é possível resolver isso com um bom sistema de gestão, como o ERP Mobili.

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